PT Telkom akan membuka semua channel TV kabel pelanggan yang terdampak gangguan layanan internet.
Saluran TV yang bisa ditonton bakal tidak terbatas hanya sesuai paket langganan pengguna saja, melainkan semuanya dapat dilihat.
Dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (25 September 2021) sore, Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan semua channel TV Indihome akan dibuka mulai besok, Minggu, 26 September 2021.
“Untuk aktivasi pembukaan all-channel, pelanggan hanya perlu melakukan restart STB,” ujar Kurniawan.
Namun, ditambahkan bahwa pembukaan semua channel TV ini hanya berlangsung dalam waktu terbatas, yakni hingga 15 Oktober 2021. Tidak dijelaskan seperti apa bentuk kompensasi untuk pelanggan yang tidak berlangganan TV kabel, misalnya paket 2P Indihome berupa layanan internet dan telepon rumah, atau 1P berupa internet only.
KompasTekno sedang menanyakan soal ini ke Telkom dan belum direspons. Sebelumnya, Telkom memberikan kompensasi berupa penundaan tenggat pembayaran langganan hingga 25 September 2021 dan penghapusan denda keterlambatan bayar.
Para pelanggan menilai bentuk kompensasi penundaan tenggat dan penghapusan denda itu kurang memuaskan, sehingga kemudian banyak memicu protes di media sosial. Meskipun sempat dilaporkan kembali bermasalah siang tadi, Kurniawan mengatakan bahwa layanan internet Indihome sudah sepenuhnya pulih.
“Saat ini layanan IndiHome 100 persen normal,” ujarnya.
Untuk informasi terkait kompensasi tagihan yang diperoleh sesuai dengan service level guarantee tiap pelanggan serta mempertimbangkan daerah yang terdampak, pelanggan Indihome dapat menghubungi call center 147 atau mendatangi Plasa Telkom terdekat.
Meletakkan literasi digital menjadi urgensi, sebagai upaya transformasi untuk menghasilkan talenta digital dan menjadi rujukan informasi yang ramah anak, aman tanpa konten negatif.
Baca update informasi pilihan lainnya dari kami di Google News
